Implementación de la gestión por procesos en el Sistema de Personal de la Fuerza Aérea del Perú y la resistencia al cambio en los años 2015 al 2017

Abstract

RESUMEN

Hablar de Gestión bajo el enfoque de Procesos, es referirse principalmente a la calidad en la gestión, lo que implica además mayores controles y medición de las actividades que se realizan pero con el fin de ajustar o reducir las brechas que no permiten alcanzar las metas o en caso contrario, simplemente monitorear el adecuado rumbo de los procesos para garantizar que el servicio o producto satisfaga al cliente. Así, al referirse a la gestión de procesos en la administración de personas en la FAP, lo que se debe de entender es que se adoptarán medidas, traducidas en cambios en la gestión, que permitirán elevar la calidad de los servicios o procedimientos que se brindan y realizan respecto a nuestro personal dentro de la institución. Esta investigación buscó es demostrar que efectivamente se requiere de un cambio en la gestión no sólo porque la ley así lo dispone, sino porque todo en el mundo evoluciona, y no podemos seguir trabajando “en nuestra zona de confort”, pues se corre el riesgo de quedar relegados o perder competitividad y presencia. Sin embargo, existe la actitud ante el cambio, por parte del personal, sea del nivel jerárquico que sea, los cuales no necesariamente están alineados. Esta actitud, veremos después como resultado de la investigación, que no resulta ser la más adecuada, por el contrario, existe una sutil resistencia al cambio en el personal que labora en el Sistema de Personal, que muchas veces se puede justificar por la falta de conocimiento de lo que se está emprendiendo, falta de comunicación del cambio o falta de prospectiva que va de arriba hacia abajo, jerárquicamente hablando. La percepción recogida con las entrevistas y la observación, respecto a las dos variables de estudio, la implementación de la gestión de procesos en el sistema de personal y la actitud al cambio del personal, corroboran lo mencionado anteriormente, la misma que se apoya en la teoría correspondiente. Finalmente, con las conclusiones que derivan de la presente investigación, se busca generar conciencia de la importancia de la gestión del cambio, de la gestión del conocimiento y de la gestión participativa, para poder caminar al ritmo de producción que demanda el mundo actual incluso pudiendo surgir la necesidad de cambiar la cultura organizacional que no es otra cosa que romper con mitos y costumbres que limitan la innovación y el crecimiento del personal y por ende de la Institución.